Згідно із законодавством України, парфумерно-косметичні товари належної якості не підлягають обміну чи поверненню (Стаття 9 Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанова Кабінету Міністрів України № 172).
Якщо Ви отримали товар належної якості, то повернути або обміняти шампунь, кондиціонер чи інший засіб догляду за волоссям лише тому, що він «не підійшов за кольором» або «не сподобався запах», не можна.
Товари неналежної якості (з браком, закінченим терміном придатності або пошкоджені при отриманні). Ви маєте право повернути товар або замінити на аналогічний. Кошти за товар неналежної якості повертаються у повному обсязі.
Оглядайте посилку безпосередньо у відділенні пошти (Нова Пошта, Укрпошта).
Що робити, якщо прийшов товар з браком або помилкою:
– якщо є пошкодження або не той товар - складіть Акт про приймання-передачу та претензію разом із працівником пошти.
– зробіть фото/відеофіксацію браку та зв'яжіться з менедждером магазину.
Інтернет-магазин має повне право відмовити у поверненні косметики належної якості.