Согласно законодательству Украины, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату (Статья 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» и Постановление Кабинета Министров Украины № 172).
Если Вы получили товар надлежащего качества, то вернуть или обменять шампунь, кондиционер или другое средство ухода за волосами только потому, что они «не подошли по цвету» или «не понравился запах», нельзя.
Товары ненадлежащего качества (с нехваткой, истекшим сроком годности или поврежденные при получении). Вы имеете право вернуть товар или заменить на аналогичный. Денежные средства за товар ненадлежащего качества возвращаются в полном объеме.
Осматривайте посылку непосредственно в отделении почты (Новая Почта, Укрпочта).
Что делать, если пришел товар с нехваткой или ошибкой:
– если есть повреждение или не тот товар - составьте Акт о приеме-передаче и претензии вместе с работником почты.
– сделайте фото/видеофиксацию брака и свяжитесь с менеджером магазина.
Интернет-магазин имеет полное право отказать в возвращении косметики надлежащего качества.